PREGUNTAS FRECUENTES

1. Se puede cancelar o modificar un pedido en curso

Una vez que el pedido está confirmado y pagado y has recibido el email de confirmación, ya no se puede modificar tu pedido. Podrás hacer una devolución si lo quieres, siempre que sea en el mismo estado en los 14 días posteriores a la compra.

2 No he recivido el abono de la devolución del pedido.

El abono de los productos devueltos se realiza una vez recibidos y certificados de correcta devolución en nuestros almacenes. Los productos deben encontrarse en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original en caso de ser un pack debe llevar la misma contidad de producto y entregarse de la misma manera que se recivió, en caso de manupulación no se puede prodecer a la devolución. Una vez verificada la devolución, recibirás un email de confirmación de devolución. Si no ves el abono de tu devolución en el plazo de 1 semana después de recibir este email, ponte en contacto con ecommerce@roofaspain.com.

3. Puedo devolver el producto

Tienes 14 días para devolver tu pedido en caso de no estar conforme con él, el producto debe entregarse en las mismas conciciones en las cuales fue entregado y los gastos de envio corren a cargo del cliente no de la empresa. Una vez verifiquemos tu devolución te reembolsaremos el importe del pedido pero los gastos de devolución correrán por tu cuenta. Para más información sobre devoluciones consulta en la parte inferior de la web el apoartado de devoluciones para facilitar los trámites de devolución.

4. Donde podemos comprar por la web

Podemos enviar nuestros productos en España y baleares, pero no realizamos envíos a Ceuta, Melilla, ni a las Islas Canarias. Además podemos enviar nuestros productos a Francia, Portugal, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Paises bajos y Luxemburgo.

5. Cuanto tarda en llegar mi pedido

Las entregas en España suelen tardar 24/48h laborables (lunes a viernes), en fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable. En caso de realizar el pedido para las islas baleares se incremanta 48/72h laborables y para los países de la comunidad europea en los que podemos vender se incremanta en 5 dias laborables. Todos estos datos son aproximados, la entrega puede sufrir algunos retrasos en periodos de lanzamientos, promociones o campañas especiales, como navidad, durante los cuales estos plazos no están garantizados.

6. Cuales son los gastos de envio adicionales

Si quieres conocer todas nuestras tarifas no dudes en consultar nuestra política de envíos que podrás encontrar en nuestra página web en la parte inferior de la página web en el apartado envío y devoluciones.

7. Es seguro comprar en Roofaspain

Hemos invertido mucho esfuerzo para garantizar un proceso de compra completamente seguro, cualquier transacción se realiza en modo cifrado según el protocolo SSL. Tus datos bancarios están cifrados (manera SSL) y no pueden ser ni conocidos ni conservados por nosotros, de esta manera sus datos bancarios quedan completamente garantizados para una compra segura en todo momento.

8. No me llega el email de confirmación

Te recomendamos mirar siempre la carpeta de spam o de correo no deseado por si el e-mail de confirmación te hubiera llegado allí por error. Si no has recibido tu mail de confirmación, tampoco en tu carpeta de Spam (correo no deseado) puedes ponerte en contacto a través de ecommerce@roofaspain.com y te contestaremos a la mayor brevedad posible para indicarte el estado de tu pedido. Ante todo estamos aquí para ayudarte para cualquier consulta no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a traves de email: ecommerce@roofaspain.com

9. Problema a la recepción del pedido

Antes de preparar el pedido, revisamos todo y embalamos todos los productos, pero siempre puede pasar un imprevisto. En caso de que tu pedido tenga algún producto roto o en malas condiciones, o no es el producto comprado, ponte en contacto de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente ecommerce@roofaspain.com especificando tu número de pedido, la naturaleza del problema y una foto en caso de daño o deterioro. Importante: Recuerda que para poder procesar tu solicitud, necesitamos que nos envíes tu reclamación en un periodo no superior a 14 dias despues del periodo de compra.

10. Cómo se puede pagar

El pago de tu pedido se puede efectuar con una tarjeta de crédito (mediante protección de los datos bancario stripe) o si lo prefieres mediante PayPal.

Stripe es un método seguro. Utiliza un código de encriptación muy potente (el sistema de cifrado AES-256) que garantiza la confidencialidad de los datos privados y bancarios de cada cliente, así como del comerciante. Las tiendas que utilizan la plataforma de Stripe permiten el pago con tarjetas de crédito o débito de las redes Visa, MasterCard y American Express.

Stripe no vende la información de su cuenta financiera a terceros, incluidos los vendedores, y se exige lo mismo a los proveedores. Cuando nuestros proveedores de servicios obtienen sus datos personales, solo pueden usarlos para realizar servicios para Stripe o para cumplir con los requisitos legales. Por lo tanto la compra no solo está garantizada, sino que también el tratamiento de los datos personales de cada usuario y sus datos bancarios.